Allgemeines
Es kommt vor, dass User auf ihren Druckern plötzlich nicht mehr drucken können.
Dieses Problem kann mehrere Ursachen haben
- Der verbundene Server hat zur Zeit Probleme mit dem Drucker/Druckerserver
- temporäre Treiberprobleme
- Druckerverbindung ist abgebrochen
- Drucker wird nicht mehr in der Druckerliste angezeigt
- ...
Problemlösung
So wie es verschiedene Problemursachen gibt, existieren auch verschiedene Problemlösungen. Im Folgenden werden die Best-Practices beschrieben.
Aktualisieren der Server Umgebung
In einigen Fällen reicht es aus, wenn man die Server Umgebung aktualisiert. Hierzu sind folgende Schritte nötig
- Rechte Maustaste auf das Citrix WEM Agent Symbol in der unteren rechten Taskleiste
- Auswahl der Option Aktualisieren
- Es wird nun nach einer Bestätigung gefordert. Hier mit Ja die Aktualisierung gestatten
Nun "flackern" die Desktop Symbole für wenige Augenblicke. Der Server lädt die Umgebung neu.
Anschließend testen, ob man Drucken kann. Wenn dies nicht hilft, mit der nächsten Lösung fortfahren.
Abbildung 1: Citrix WEM Agent Symbol auf der Taskleiste
Ab- und Anmeldung auf dem Server
Der alteingesessene Ansatz der Ab- und Anmeldung funktioniert ebenso bei Druckerproblemen. Es muss
jedoch darauf geachtet werden, dass man sich auch wirklich abmeldet und nicht die Verbindung zum Server trennt. Hierzu sind auf den Windows 10 Desktops entsprechende Desktopsymbole verfügbar (Rotes Symbol Abmelden auswählen).